Nuestras Políticas

SL SYSTEMS SAS, trabajamos con compromiso, transparencia y responsabilidad. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para ofrecer claridad en cada proceso, proteger los derechos de nuestros clientes y asegurar un servicio eficiente y profesional. A continuación, detallamos nuestras principales políticas comerciales y de servicio:

1. Política de Garantías

Todos los productos vendidos por SL SYSTEMS SAS (computadores, impresoras, cámaras de seguridad y accesorios) cuentan con garantía, la cual varía según el tipo de producto y proveedor.
La garantía cubre defectos de fábrica o fallas técnicas no causadas por mal uso, humedad, sobrecarga eléctrica, golpes o manipulación externa.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y el producto en su empaque original o en condiciones adecuadas, dentro del tiempo establecido (generalmente de 3 a 12 meses según el producto).
El tiempo de respuesta para validación y reparación o reposición será de 3 a 10 días hábiles dependiendo del diagnóstico técnico.

2. Política de Entregas

Los productos adquiridos en Cali (zona urbana) se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del inventario y la ubicación del cliente.
Para entregas a nivel nacional, trabajamos con transportadoras reconocidas y seguras. El tiempo de entrega varía entre 3 y 6 días hábiles o mas, dependiendo de la ciudad y la cobertura.
El valor del envío será asumido por el cliente, salvo promociones o acuerdos específicos.
Todos los envíos van asegurados y con número de guía para seguimiento. SL SYSTEMS SAS no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la transportadora.

3. Política de Soporte Técnico

Nuestros servicios de diagnóstico y soporte técnico pueden ser presenciales o remotos, según la ubicación del cliente y la naturaleza del servicio.
En caso de intervención física, se firma una orden de servicio donde se detallan los equipos, síntomas, condiciones de entrega y posibles soluciones.
Los trabajos realizados tienen una garantía limitada de servicio de 8 a 15 días, según el tipo de reparación o mantenimiento realizado.

4. Política de Comercialización de Licencias

Las licencias de software se entregan de forma digital o física, y se activan conforme a los términos legales del fabricante.
Una vez entregada y activada la licencia, no aplica derecho a retracto ni reembolsos, salvo que exista un fallo de activación atribuible al proveedor o error nuestro.
Ofrecemos asesoría completa en la instalación y activación, garantizando que el cliente reciba un producto 100% original y funcional.

5. Política de Atención al Cliente

Nos comprometemos a brindar atención personalizada y oportuna antes, durante y después de cada servicio.
Contamos con canales de contacto vía teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales para resolver inquietudes o reportes.
Todos los casos serán atendidos en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.